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中新网杭州9月14日电(钱晨菲)14日,杭州市公安局交管支队发布消息称,杭州公安交管“杭警智行 ”机器人完成新一轮功能升级 ,在便民交互服务、自主执勤能力 、人机协同管理等方面实现显著提升。
作为全国首个成建制投入实战的交管机器人中队,自今年“五一”假期成建制上岗以来,这批“钢铁交警”扎根路面一线 ,在西湖景区、湖滨商圈和城市主干道等重点路口执勤服务,在实战中持续迭代成长,以具身智能为杭州交通治理注入科技动能 。正值秋季旅游旺季 ,升级后的机器人将重点投放西湖景区,为中外游客守护平安顺畅的出行路。
听得清、答得准 、看得懂智能交互更贴心
进入秋季旅游旺季,西湖景区北山街上人流如织。一台“杭警智行 ”交管机器人正在断桥为游客提供服务 。“我想去雷峰塔,怎么走?”游客话音刚落 ,机器人胸前屏幕立刻亮起导航地图,同时语音播报路线,图文并茂一目了然。
回答完毕 ,机器人主动追问:“我可以为您查询雷峰塔的开放时间、门票价格,需要吗?”游客确认,详细图文随即展示……几轮对话下来 ,问题被精准解答,游客满意离开。
秋季旅游旺季,景区大人流、大车流叠加 ,路口免不了嘈杂。过去,单一语音问答模式下,游客听不清 、问不明的情况时有发生 。如今 ,机器人新增定向降噪麦克风,在嘈杂环境也能“听得清 ”;引入交管领域大模型语义理解能力,对话时即便游客表述含糊,也能主动追问引导 ,真正“答得准”;问路时同步推送导航地图、景点介绍、实时天气等可视化卡片,让求助的人都能“看得懂”。
投用至今,“杭警智行”交管机器人累计提供便民服务1.1万余次。今年“五一 ”假期 ,景区路口一台机器人高峰时日均接待问路咨询超过140人次,灵隐路曙光路路口三天问路量就达430人次——这份“问路的体力活”,如今稳稳交给了机器人 。
今年秋季旅游旺季 ,机器人将继续在西湖景区重点路口上岗执勤,并根据人流车流实时情况灵活调配,为中外游客提供更及时 、更精准的出行服务。
交管机器人在街头工作。杭州市公安局交管支队供图
抗高温、长续航、挑重担为基层实实在在减负
杭州公安交管西湖大队北山中队辖区环城西路省府路口 ,是北面进入西湖景区的主通道之一,常年交通流量大,早晚高峰车流密集 、非机动车穿行不断 。今年夏天 ,这里地表温度一度突破50℃。往年,路口繁忙时,执勤警力要在这样的高温下连续指挥,一站就是好几个小时 ,体力消耗大。
今年夏天情况有所改变 。“杭警智行”交管机器人自上路以来,日均在岗9小时以上,无惧酷暑 ,把标准化交通引导和违法劝导等重复性工作稳稳接住。数据显示,机器人累计开展各类交通违法劝导23万余次,重点路口高峰时段警力负荷优化30%至50%。
“后台远程调度、机器人标准执行、现场警力协同管理 ”的“一警一机”联动勤务模式 ,在高温、大流量 、高负荷的实战检验中日渐成熟 。如今,这一模式已在杭州全市各重点路口复制推广,更多基层警力正从重复性工作中逐步解放出来。
除了守得住路口 ,也扛得住“大场面”。高考护考、马拉松赛事、国际具身智能大赛……一系列重大活动保障任务中,都有“杭警智行 ”的身影,见证着机器人从单一路口走向更大“舞台”。
转得动 、管得全、巡得开迈向全自主闭环管理
早高峰的杭州江南大道通和路一带 ,一台交管机器人正在路口灵活转向——面向东侧,劝导越线停车的电动自行车退回等待区;转向西侧,提醒斑马线上的行人快速通过 。一个点位,多方向覆盖 ,把整个路口的通行秩序管得井井有条。
此次升级将目光瞄准了更深层的场景需求。过去,机器人执勤时方向相对固定,只能盯住一个方位 ,路口的其他方向难免“管不过来” 。现在,环视运动控制









